Hottline:

0866906105

language english.png
language_vn.png
  • baner
  • Slideshow
  • Slide bệnh viện đa khoa sài gòn bình dương
Đặt lịch khám
Ngày sinh:
Giới tính: Nam Nữ
Ngày hẹn:
Chọn giờ:
Chuyên khoa:

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG PHẢI TỪ BÁC BẢO VỆ

 

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG PHẢI TỪ BÁC BẢO VỆ

---------------

    Một sai lầm thường gặp trong tư duy của các cán bộ nhân viên tại các Bệnh viện, Phòng khám đó là việc gia tăng "Trải nghiệm khách hàng" là việc của Bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc bộ phận lễ tân.

    Quan điểm này thường ăn sâu bám rễ ở trong một phần không nhỏ các Bác sĩ và nhân viên Bệnh viện, thật nguy hiểm. Các y bác sĩ thường cho rằng việc của mình là làm chuyên môn, làm sao để đào sâu chuyên môn là tốt. Các bác bảo vệ thì nghĩ rằng việc của mình đơn giản là phát vé và trông giữ xe cho khách hàng, các chị lao công nghĩ việc của mình là đảm bảo vệ sinh, chỉ cần làm tốt vấn đề đó,...

    Tuy nhiên, họ quên mất rằng mỗi vị trí công việc từ anh Bảo vệ đến cô lao công ở bộ phận vệ sinh đều là một điểm chạm "chạm" đến cảm xúc của khách hàng.

    Trải nghiệm của người bệnh là sự tương tác của người bệnh với các dịch vụ cung ứng của các cơ sở y tế, bao gồm cả kế hoạch chăm sóc của cơ sở y tế so với thực tế, đến tương tác với các bác sĩ, điều dưỡng, và các nhân viên y tế khác trong bệnh viện, cả về thực hành của thầy thuốc và các cơ sở hạ tầng của bệnh viện. Như là một thành phần không thể tách rời khỏi chất lượng chăm sóc, trải nghiệm của người bệnh bao gồm nhiều phương diện khác nhau trong cung ứng các dịch vụ y tế mà người bệnh đánh giá cao (trải nghiệm tích cực) khi họ tìm và nhận được, như hẹn khám đúng lịch, dễ dàng tiếp cận thông tin, truyền thông tốt của bên cung ứng dịch vụ, hoặc ngược lại (trải nghiệm tiêu cực).

   Sẽ tồi tệ như thế nào nếu một người bệnh mang tâm trạng bồn chồn, lo lắng đi khám sức khỏe mà lại liên tiếp gặp phải những điểm tiêu cực tại nơi anh ta tiến hành khám bệnh? Bác bảo vệ gắt gỏng, hàng lang bệnh viện ẩm ướt, bẩn, nhân viên lễ tân "quên" cười hay bác sĩ thiếu sự tập trung, ân cần,...Chắc chắn là một trải nghiệm vô cùng tiêu cực.

   Ngược lại, nếu như môi trường Bệnh viên là nơi lý tưởng để an ủi người bệnh. Lúc này, các y bác sĩ giống như người cha, người mẹ hiền ân cần thăm khám, ủi an người bệnh. Nhân viên bảo vệ nhẹ nhàng hỗ trợ dắt xe, mỗi người cán bộ nhân viên ở bệnh viện đó đều giống như những người bạn, không chỉ cho thấy sự chuyên nghiệp mà còn thể hiện sự đồng cảm với nỗi niềm của mỗi cá nhân khi bước chân vào đó. Thì như vậy, tôi tin rằng đó sẽ là một trải nghiệm đặc biệt khó quên của quý bệnh nhân khi đến với bệnh viện.

   Trải nghiệm người bệnh ngày càng thể hiện vai trò quan trọng trong hệ thống bệnh viện, phòng khám bởi sự cạnh tranh ngày một tăng do có nhiều cơ sở y tế tư nhân mọc lên nhanh chóng.

 

BỆNH VIỆN ĐA KHOA SÀI GÒN BÌNH DƯƠNG

Địa chỉ: Số 39 Hồ Văn Cống, Khu phố 4, Phường Tương Bình Hiệp, TP. Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương.

Hotline: 0901.353.688( Mr Trí )

Bài viết khác
Vì sao bệnh nhân sợ nội soi? "Rào cản" khám chữa bệnh theo bảo hiểm y tế tại các cơ sở y tế tư nhân 8 bệnh da có nguy cơ lây nhiễm cần cảnh giác PHẪU THUẬT TÁN SỎI NIỆU QUẢN BẰNG LASER: KHÁM SỨC KHỎE CHO DOANH NGHIỆP: Bệnh Viện Đa Khoa Sài Gòn Bình Dương được báo Bình Dương tuyên dương Bảo lãnh viện phí mang lại lợi ích gì cho người có bảo hiểm sức khỏe? PHAU THUAT PHACO Bệnh Đục Thủy Tinh Thể Là Gì? BỆNH ĐỤC THỦY TINH THỂ VÀ NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT! VIẾT TẮT TRONG SIÊU ÂM TIM Bệnh nhân tái khám sau khi phẫu thuật đục thủy tinh thể bằng phương pháp PHACO Tất cả nhân viên Bệnh viện đều chung tay phòng chống dịch bệnh Covid - 19. THÁP DINH DƯỠNG VÀ 10 LỜI KHUYÊN DINH DƯỠNG HỢP LÝ! Những Ưu Điểm Của Công Nghệ Mổ Mắt Phaco Trong Điều Trị Bệnh Đục Thủy Tinh Thể! VIÊM AMIDAN LÀ GÌ? KHI NÀO CẦN CẮT AMIDAN? Chúc Mừng Ngày Quốc Tế Điều Dưỡng CHUNG SỐNG AN TOÀN VỚI ĐẠI DỊCH COVID - 19 chuong trinh mat sang TẬP HUẤN PHÒNG CHỐNG CODID - 19 Bị mèo cào xước tay có nên chích ngừa dại? CÁCH XỬ TRÍ KHI BỊ KIM TIÊM ĐÂM ĐỂ DỰ PHÒNG PHƠI NHIỄM HIV Phẫu thuật Phaco tại BV SGBD NGÀY 19/02/2021 TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA SÀI GÒN BÌNH DƯƠNG GIẢI THÍCH VỀ THÔNG SỐ TRÊN MÁY ĐO HUYẾT ÁP LƯU Ý CÁC BỆNH VỀ MẮT THƯỜNG GẶP PHẢI TRONG MÙA NẮNG NÓNG 5 LÝ DO NÊN ĂN HOA QUẢ MỖI BUỔI SÁNG THÔNG BÁO NGHĨ LỄ 30/04 & 01/05/2021 TRIỆU CHỨNG CỦA BỆNH ĐAU VAI GÁY "NGƯỜI TÀI" TRONG Y KHOA LÀ NGƯỜI MANG NHỮNG PHẨM CHẤT GÌ? NÓNG TRONG- NÓNG GAN CẦN THAM KHẢO BÀI NÀY VIÊM HỌNG Ở TRẺ MẸ ĐỪNG CHỦ QUAN!
Chat with us